Poliisi kehittää parhaillaan käyntiasiointipalvelun uutta konseptia, jolla pyritään sujuvoittamaan ja nykyaikaistamaan asiakkaiden asiointia. Kaakkois-Suomen poliisilaitoksen alueella on käynnissä pilottivaihe, jossa palveluprosesseja tehostetaan ja virtaviivaistetaan.
Kesäkuun alusta syyskuun puoliväliin saakka poliisi kokeilee rikosilmoitusten vastaanottamista ensisijaisesti etäpalveluna. Kokeilu toteutetaan siviilivirkaille moniosaajille Kouvolan, Lappeenrannan ja Kotkan poliisiasemilla. Lupapalvelut tarjotaan normaalisti sähköisesti ja kasvokkain perinteisellä tavalla.
Poliisin mukaan tavoitteena on luoda laadukkaampi ja tehokkaampi tapa hoitaa asioita, jotta kansalaiset saavat asiansa hoidettua mahdollisimman sujuvasti. Lupapäällikkö Minna Lifländer ja ylikomisario Ari Järveläinen korostavat, että nykyaikaiset etäpalvelulaitteet tarjoavat lähes samanlaisen kokemuksen kuin kasvokkain tapahtuva asiointi. Poliisi pyytää kansalaisilta rakentavaa palautetta palvelun kehittämiseksi.