Forssan seudun terveysaseman kiireettömässä Ensilinjassa otetaan käyttöön puheluiden automaattinen ohjaus asiakkaan puhelinnumeron perusteella. Kyseessä on kokeilu, jonka tavoitteena on parantaa asiakkaiden hoidon jatkuvuutta.
Kun asiakas soittaa kiireettömään Ensilinjaan, järjestelmä tunnistaa puhelinnumeron perusteella, onko asiakkaalle nimetty oma lääkäri tai hoitaja. Tällöin puhelu ohjautuu suoraan terveysasemalle asiakkaan omalle tiimille. Muissa tilanteissa puheluun vastaa kiireettömän Ensilinjan hoitaja.
Muutoksen vuoksi puhelun yhdistyminen voi kestää muutamia sekunteja tavallista pidempään. Asiakkaat voivat edelleen ottaa yhteyttä omalle terveysasemalle samalla tavalla kuin aiemminkin. Tavoitteena on, ettei asiakkaan tarvitse tehdä ylimääräisiä valintoja puhelinasioinnissa.