Pohjois-Karjalan hyvinvointialue Siun sote kerää laajasti asiakaspalautetta palvelutilanteiden yhteydessä. Palautetta kysytään erilaisin menetelmin riippuen palvelusta ja asiakasryhmästä. Keräämisessä hyödynnetään esimerkiksi tekstiviestejä, sovellusta, QR-koodeja, linkkejä sekä jalallisia palautelaitteita.
Palautteen antaminen on nopeaa, turvallista eikä se maksa mitään. Vastauksia hyödynnetään tiedolla johtamisessa ja palvelujen kehittämisessä. Kiitokset tuodaan henkilöstölle tietoon, mikä vahvistaa hyväksi koettua toimintaa, kun taas negatiiviset palautteet ja kehitysideat auttavat kehittämään palveluita yhä käyttäjäystävällisemmiksi ja asiakaskeskeisemmiksi. Asiakaskokemus on osa hyvinvointialueen omavalvontaa, ja tuloksia raportoidaan osana laadun ja omavalvonnan raportointia. Raportit ovat nähtävillä osoitteessa siunsote.fi/omavälvonta.
Vuonna 2025 palvelutilanteiden yhteydessä kerättiin noin 118 800 asiakaspalautetta. Lisäksi verkkosivujen lomakkeen kautta annettiin noin 2 000 asiakaspalautetta. Vuoden 2025 asiakaskokemusmittauksessa NPS-luku oli 76,9, mikä on hieman edellistä vuotta parempi tulos. THL:n kansallisen asiakaspalautekyselyn mittarit palvelujen saatavuudesta, kohtaamisesta, osallistumisesta, turvallisuudesta, tiedonsaannista, ymmärrettävyydestä ja hyödyllyydestä olivat myös koko रूपena hyviä. Siun sote kannustaa kaikkia asioijia antamaan palautetta, sillä jokainen saatu palaute on arvokas.